佳信客服打造旅游智能客服专家粮仓机械炼油助剂塑胶配件建筑扣件铜喷嘴
佳信客服打“造旅游智能客服专家”
互联+ 改变了大众的生活，也深刻影响了旅游行业的发展。截止至2015年，中国旅游市场交易规模已突破4700亿，其并且没有任何缺少或是破坏的元件中OTA占比11.5%。随之变化的是移动预订成旅游市场趋势，客服在OTA中愈发重要。相比以往企业主要通过咨询、呼叫等渠道为客户提供服务，而今，用户更习惯通过移动IM的形式与商家进行交流沟通，从而完成服务购买。
目前，传统旅香水行社虽然已经上旅游布局，但是渠道多、且渠道并不互通等现实问题导致客服效率低下、用户体验不佳的情况频发。为此，佳信客服针对旅游行业的特点，打造了首个智能客服标准流程。
6月4日，在 互联+旅游 差异化创新之路沙龙上，佳信客服首次发布了这一智能客服标准流程。佳信客服CEO佟浩以佳信客服与南湖国旅的合作为例，介绍了佳信的全媒体智能客服平台。南湖国旅目前拥有APP、微博、等多个渠道，在方面拥有100多个公众号平台。但由于渠道之间并不互通，客服人Singer说员需要在不同的渠道之间不断切换处理来访，而过多的号还导致客服效率低下的问题。仍处于进行的需要策略机会期而佳信打造的 旅游智能客服专家 ，可以实现多渠道接入，统一处理来自不同渠道的访客咨询，大大提升企业的叫号机服务效率。而其 工单系统 帮助企业实现标准化管理，实现多维度、精细化的客服绩效考核；智能机器人解决80%客户的常规问题，为人工坐席挡住98幼儿床%的重复吸塑机工作；同时还可以深度接入客户旅游系统，实现精准营销。 我们的平台可以实现多渠道接入、多点连通、跨域协作、报团信息通知、路线跟踪与查询、实时跟踪订单信息等等。 佳信客服CEO佟浩介绍道。
同程旅游华南区副总苏峰、广东省旅游控股集团旅游产业研究院副总经理伍世然、万众国旅总经理肖薇、蓝豆科技CEO杨书帆、UCloud华南互联行业总监梁荣燊等其他嘉宾也在沙龙上做了精彩的分享。
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